İade Politikamız
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyin önünde gelir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda yanınızdayız. Amacımız, her müşterimizin gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmesidir.
Hangi Durumlarda İade Yapılır?
- Hasarlı ürün: Kargo sürecinde zarar görmüş, ezilmiş veya ambalajı açılmış ürünler.
- Hatalı gönderim: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse.
- Bozuk ürün: Son kullanma tarihi geçmiş veya kalite standartlarımıza uymayan ürünler.
- Eksik teslimat: Sipariş ettiğiniz ürünlerden biri veya birkaçı pakette yoksa.
İade Süreci
- Bildirim: Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bize ulaşın.
- Fotoğraf: Hasarlı veya hatalı ürünün fotoğrafını gönderin.
- Değerlendirme: Ekibimiz bildiriminizi en geç 2 saat içinde değerlendirir.
- Çözüm: Onay sonrası ürününüz ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ödemeniz iade edilir.
Önemli Bilgiler
- Ürünlerimiz gıda maddesi olduğundan, açılmış ve kullanılmış ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır (6502 sayılı Tüketici Kanunu, Madde 15/ğ).
- İade kargo ücreti hasarlı ve hatalı ürünlerde tarafımıza aittir.
- İade ödemeleri, onaydan sonra 3-5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
Bize Ulaşın
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp: 0505 942 41 24
Ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında taleplerinize en hızlı şekilde dönüş yapmaktadır.